寧可自己虧,也要做良心企業,品質至上煜誠海參歡迎大家“挑毛病”來源:新文化報 - 新文化網
  做良心企業
  純正遼參 就認煜誠海參
    煜誠海參董事長張羽告訴記者,2008年,機器出現了一次事故,正常45℃停止加熱,50℃開始排風。結果那次烘乾機的表出了問題,等發現的時候已經70℃了,這一爐海參都烘壞了,十幾萬元的海參。這個時候怎麼辦?兩種方案,第一種是降價促銷,另一種是講良心處理掉。當時有餃子館要買去包餃子,還有人建議把這爐海參低價賣出去,但都被張羽拒絕了。他表示,做良心企業,寧可自己承擔損失,也不能降低產品品質。
    此前也有讀者打來電話詢問,市場上一些1000多元一斤的淡乾參怎麼比你們直銷的便宜?對此總經理邵國棟表示,一斤淡乾參成本都要遠遠高於2000元,但一些不法商家會利用成本較低的鹽乾、糖乾海參冒充淡乾海參欺騙消費者。煜誠海參都是純正大連底播海參,而且是純淡乾的,絕對不是圈養參、山東參或福建參。
  四場直銷
  煜誠海參在長春知名度飆升
    邵國棟表示,自己全年8個月都在外面,張羽每年出差1個月,全國20多個城市的代理,每年都要走一遍,溝通一下。加上跟很多城市的紙媒在做直銷,所以就需要經常溝通。跟媒體合作,在特定區域形成相對集中的廣告宣傳優勢,品牌知名度迅速提升,直接帶動當地經銷商的銷售。在長春做完四場直銷之後,知名度飆升,甚至有的長春人到大連旅游,看見煜誠海參的店面,都要進去轉轉。這些人大部分都是在報社購買之後,感覺產品質量好,價格還便宜,老百姓吃得起。
    有的讀者甚至把電話打到大連總部,詢問什麼時候再來長春做直銷。而今年以來,本報也已經接到上百個讀者電話,咨詢煜誠海參今年會不會在報社做直銷了。對此,邵國棟總經理表示,他們還會到長春來做直銷,他們做的是品牌,一定要保證產品的質量和品質,以此來回饋長春百姓的關愛。
  品質如堅,售後如金。
    基於今年和去年的四場海參直銷以及海鮮節的銷售,大連煜誠海參的產品質量和價格非常受消費者認可,在本報的投訴率也是極低,多數是操作不當導致的漲發率低,或者發制的容器里有油。每一例投訴,煜誠海參的邵國棟都是親自給讀者打電話,詳細詢問緣由,經過耐心的解釋、溝通,使讀者明白了正確發制的程序和食用方法。
    大連煜誠海參,只做親民價海參,只做純正好遼參,讓長春老百姓都能吃上質優價廉的海參,把身體吃得棒棒的。
    同時《新文化報》放心購對產品嚴把審查關,對各種證照、產品質量檢驗報告、QS認證標識等都嚴格審查,缺一不可,一旦有一項不合格,絕對不允許直銷。
  售後服務
  煜誠海參歡迎客戶“挑毛病”
    在大連煜誠海參總部,邵國棟講了幾次被客戶投訴的經歷。他堅持要記者實事求是地將每次的投訴數量寫進稿件中,他表示,這些投訴沒有一例是因為產品質量問題而產生的,他不怕客戶提出問題,只要大家有疑問,他都可以進行一對一的解決。邵國棟表示,去年10月份第一場直銷會過後,他們接到11例投訴,第二場接到6例投訴。
    案例一:一位讀者打電話稱,自己買了三斤即食海參,當時銷售人員說,有的是10個頭左右一斤的,有的是15個頭左右一斤的,他要了兩份15個頭一斤的和一份10個頭一斤的,拿回家之後,這位先生表示,海參是35根,雖然分量是3斤,不少,但正常應該是40根海參,現在缺了5根。邵國棟解釋說,即食海參是論斤賣的,不是論根,有的一袋海參,個頭大些,可能就是12個頭一斤,個頭小些,可能就是17個頭一斤,只要分量對就可以。
    案例二:有位大爺打來電話表示,自己買了3斤淡乾海參,發制了幾根之後,老伴兒吃不慣這個味,覺得有點腥,想退貨,吃過的那幾根可以折成錢扣除。邵國棟溝通後表示,如果老人吃不慣這個口味,那就給退貨,吃了的那幾根海參就算是送給老人了,不要錢。
    案例三:一位讀者購買了2980元/斤的淡乾海參,回去發制後表示,海參有點硬。當時正值海鮮節開幕第一天,讀者來現場找,邵國棟表示,當時現場可以品嘗,銷售人員也告知,這個海參口感就是比較筋道的。但讀者堅持要退貨。邵國棟跟對方表示:“因為你指定也是經常吃海參,我不希望我們只是一退了之,今後大家互不來往。您是不是也還是要繼續吃海參?退了之後還要再購買?那麼我給您換3800元/斤的海參,然後我再額外贈送你一兩海參,如果你回去發制後感覺口感不好,可以找我來,我給你退貨。”直到海鮮節結束後,這位讀者也沒來退貨。
    邵國棟稱,如果我們抱著對顧客負責任的態度來解決售後服務,就會把售後做得非常好,對於來投訴的讀者,我們抱著一顆平常心,抱著讓讀者滿意、讓對方今後成為我們忠實顧客的心態,來處理售後,真正從消費者的角度出發,讓每一個顧客都滿意。有的時候,我們吃點虧,會換來顧客更大的回報,這也是銷售產品最基本的原則,只有這樣,才能真正把自己的產品、品牌做大做強,成為大家口口相傳的好品牌。
    邵國棟認為,願意為品牌“挑毛病”的客戶,是對你這個品牌有感情,是希望你做得更好,能把客戶的投訴解決好,90%的客戶今後還會再繼續購買你的產品。他們不怕解決售後服務,而且售後的所有問題都是他親自解決。他們就是要把產品的售前、售中、售後服務都解決好,讓消費者真正做到“購物無憂”。
    “而且,這樣也是對讀者負責任,對我們自己的品牌負責任,對這個市場負責任。滿足了客戶的需求,對企業今後的成長也是非常有益的事情,老百姓的需要,就是我們努力的方向。”邵國棟誠懇地說。
    楊曉威/文  (原標題:煜誠海參歡迎大家“挑毛病”)
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